Нарушение прав потребителей интернет

Одноклассники Надежная покупка: как защитить свои интересы при онлайн-шопинге Рынок интернет-торговли в России постоянно растет, параллельно увеличивается и количество жалоб покупателей. РБК разбирался, как вернуть товар в онлайн-магазин и получить деньги обратно и как не попасться на уловки мошенников Фото: Villa Bonch для РБК Объем рынка интернет-торговли в России в первом полугодии года составил млрд руб. По прогнозам экспертов, к концу года рынок составит уже 1,1 трлн руб. За пять лет его объем увеличился в 2,7 раза. По данным Роспотребнадзора, с года ведомство получило более 34 тыс.

Для граждан

Обоснованные требования потребителя подлежат удовлетворению продавцом незамедлительно, максимальный срок - 7 дней при заявлении требований: об уменьшении покупной цены товара; о возмещении расходов по ремонту товара; о возврате денег; незамедлительно, максимальный срок - 14 дней при заявлении требований: о безвозмездном ремонте; незамедлительно, максимальный срок - 1 месяц: о замене недоброкачественного товара товаром надлежащего качества.

Потребитель имеет право на возмещение в полном объеме убытков, вреда, причиненных вследствие недостатков товара. Требования о возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение 7 дней со дня подтверждения потребителем размера убытков. Требования продавцу потребитель вправе предъявить, если недостаток носит производственный, конструктивный или иной характер, произошедший по вине продавца изготовителя.

Но если недостаток произошел по Вашей вине — воспользоваться гарантиями Закона Вы не можете. Стоимость экспертизы оплачивается продавцом. Если в результате экспертизы качества товара установлена вина потребителя, последний обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.

Потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя,оспорить заключение экспертизы товара только в судебном порядке, а также провести экспертизу товара за свой счет.

Возврат денег за некачественный товар Вы можете потребовать в любом случае даже если это технически сложный или дорогостоящий товар и в нем обнаружен несущественный недостаток. Есть перечень технически сложных товаров, замену которых можно требовать только при наличии в них существенных недостатков.

Дорогостоящий товар — товар, стоимость которого в и более раз превышает размер базовой величины, установленный на день реализации потребителю товара. Если вы приобрели некачественный товар, Вы можете предъявить претензию по качеству товара: продавцу; поставщику, представителю, если продавца нет банкротство, прекратил деятельность, у потребителя отсутствуют достоверные данные о продавце , местонахождение изготовителя за пределами Республики Беларусь ; ремонтной организации по вопросу ремонта.

Вы можете написать заявление желательно в 2-х экземплярах, на Вашем принявший должен поставить дату принятия и расписаться либо оставить свою жалобу в книге замечаний и предложений, которая должна быть предоставлена Вам по первому требованию. Потребитель вправе предъявлять претензии к продавцу по качеству товара в течение двух лет с момента приобретения товара, а если гарантийный срок более двух лет — в течение гарантийного срока.

К изготовителю потребитель вправе обращаться в течение срока службы товара, а если он не установлен — в течение 10 лет. Потребитель вправе возвратить товар ненадлежащего качества без потребительской тары упаковки. Если в установленные законодательством о защите прав потребителей сроки продавец изготовитель, поставщик, представитель, ремонтная организация не ответил или не удовлетворил Ваше требование — обращайтесь в государственный орган по защите прав потребителей, общественную организацию потребителей либо суд.

Государственные органы по защите прав потребителей: Министерство торговли Республики Беларусь — уполномоченный государственный орган, регулирующий сферу защиты прав потребителей; уполномоченные по защите прав потребителей местных исполнительных и распорядительных органов.

Защита прав потребителей при использовании услуг Интернет

Несоблюдение продавцами указанных пунктов Правил может служить основанием для их привлечения к административной ответственности по: ч. Поскольку передача товара, проданного дистанционным способом осуществляется как правило в месте нахождения покупателя, то стоит обратить внимание на предлагаемые условия доставки, условия которой регулируются пунктами 3 , 15 , 22 , 26 Правил. При этом надо иметь в виду, что если доставка не была осуществлена по вашей вине, то продавец вправе потребовать за повторную доставку дополнительную оплату пункт 24 Правил. Отказ от товара Бывает так, что при ближайшем рассмотрении оказывается, что это не совсем то, что ожидал увидеть покупатель, заказывая товар только на основании предоставленной информации. Пункт 21 Правил продажи товаров дистанционным способом и статья Условия возврата товара Надо иметь в виду, что в пункте 21 Правил есть ряд условий, соблюдение которых необходимо для осуществления возврата. В противном случае продавец вправе отказать потребителю по формальным признакам.

Купля-продажа в сети Интернет: права потребителя, обмен товара - 13.02.2012

В этот список входят: 1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем , предназначенные для движения по дорогам общего пользования. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем , специально предназначенные для передвижения по снегу. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

Все остальные товары можно обменять или вернуть в течение 14 дней без объяснения причин. Это касается товаров, которые не были в употреблении, сохранили свои потребительские свойства, а у покупателя есть доказательства приобретения товара у конкретного продавца п. Любой товар, в котором есть недостатки, можно обменять или вернуть. Могу ли я отказаться от товара, заказанного в интернет-магазине? Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время. Можно сдать товар без чека? Да, отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не может быть причиной для отказа в возврате товара п.

Полезное видео:

Защита прав потребителей при покупке товаров в интернет-магазине. Основные моменты

Права потребителя при покупке в интернет-магазине Права потребителя при покупке в интернет-магазине 29 июня На правах рекламы Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров. Особенности покупок онлайн Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон.

Как защитить себя от недобросовестных интернет-продавцов?

Применимо к интернет-торговле он имеет свои нюансы, которые мы и рассмотрим в этой статье. Заключение договора купли-продажи Покупка в интернет-магазине — это разновидность розничной торговли, поэтому контакт продавца и покупателя должен быть оформлен официально. Особенность покупок в интернете очевидна: покупатель не может ознакомиться с товаром реально, и не встречается с продавцом лично. Поэтому, еще до совершения покупки, он должен рассмотреть товар на вашем сайте, получив о нем исчерпывающую информацию. Продавец обязан информировать Чтобы договор купли-продажи был полным, продавец обязан предоставить потенциальным покупателям всю информацию о товаре. К этому его обязывает буква закона. Итак, интернет-магазин должен донести до заказчиков: основные потребительские свойства товара или продукта; цену в рублях да, это важно, поскольку торговля осуществляется на территории России, а скачущий курс доллара не должен касаться российского покупателя ; состав товара, последствия его применения.

Права потребителя при покупке в интернет-магазине ведь без нарушения упаковки невозможно проверить исправность товара.

«Закон о защите прав потребителей»: нюансы, которые полезно знать владельцу интернет-магазина

Защита прав потребителей при покупке товаров в интернет-магазине. Основные моменты Статьи по тематике Нарушения в сроках поставки товара Права потребителей при приобретении товаров в инте Самостоятельная защита потребительских прав в Среди множества различных рекомендаций и правил, которые необходимо соблюдать каждому покупателю в интернет-магазине, самыми основными являются следующие: Необходимо проверять товар на наличие полной комплектации не дома, а сразу же в момент получения, то есть или в почтовом отделении, или в отделении приема товаров, или же в присутствии представителя курьерской службы. Вне зависимости от способа получения заказанного и купленного товара, необходимо всегда проверять его качество, целостность, работоспособность, а также комплектацию не только прямо на месте получения этого товара, но и, если это возможно, под видеозапись в качестве доказательства. Лишь после полной проверки товара на его качество, прочность, работоспособность и комплектацию можно смело ставить подпись, удостоверяющую то, что у покупателя нет никаких претензий ни к товару, ни к продавцу этого товара4 Если вдруг товар по каким-либо причинам пришел до адреса не в собранном, а в разобранном виде, необходимо данный момент зафиксировать и задокументировать.

К нему применимы все правила торговли, общие для торговых предприятий. Деятельность Интернет-магазинов регламентируется статьей Недостатки и преимущества дистанционной торговли заключаются в следующем: покупателю не нужно выезжать в магазин, всю информацию о товаре он может почерпнуть с сайта продавца; покупатель не имеет возможности потрогать и осмотреть со всех сторон нужную ему вещь и он вынужден доверять тем характеристикам, которые представлены в каталоге Интернет-магазина.

Департаментом защиты прав потребителя для того, чтобы . решение по причине неполноты информации, то речь идет о нарушении.

Защита прав потребителей при использовании услуг Интернет Проблема защиты прав потребителей в отношениях, возникающих по поводу предоставления сетевых услуг возникла в наше время и затрагивает широкие слои населения. Субъектами данного правоотношения являются: "поставщик сетевых услуг" - провайдер, государство, лицензирующие органы, контролирующие органы и потребитель сетевых услуг. По договору о предоставлении сетевых услуг поставщик обязуется предоставить потребителю услуги по подключению его к сети и обеспечению возможности пользования сетью, а потребитель сетевых услуг обязуется оплатить предоставленные услуги. К сожалению, в настоящее время практически отсутствуют какие-либо нормативные акты, регулирующие именно эту область правоотношений. В целях ограничения размера статьи мы рассмотрим только одну сторону проблемы - защиту прав потребителя. С точки зрения потребителя существует несколько проблем, которые возникают при использовании сетевых услуг: 1 обеспечение права потребителя на информацию при заключении договора на обслуживание; 2 обеспечение права потребителя на качественное обслуживание; 3 обеспечение права потребителя на безопасность передаваемой информации; 4 судебная защита прав потребителей. Что должен предъявить провайдер при заключении договора? Указанная информация приводится на вывеске. Поскольку деятельность по предоставлению услуг связи подлежит лицензированию в РФ, в соответствии с ч. Как правило, это делается путем вывешивания лицензии, причем не обязательно вывешивать подлинник - достаточно его ксерокопии.

После совершения покупки, он, по каким-то причинам, решил отказаться от приобретения, и возвратить продавцу купленный костюм. Недостатков в нем не обнаружено, плюс, он подходит покупателю по всем параметрам. Однако, покупатель может злоупотребить правом и указать продавцу, что костюм ему не подходит по цвету. Продавец в таком случае будет обязан принять товар обратно — к этому его обязывает ст. Еще одно важное обстоятельство касается непосредственно состояния возвращаемого непродовольственного товара. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания того, что товар был приобретен именно у данного продавца. По первому основанию необходимо внести уточнение. Возврат будет возможен только в том случае, если товар может быть впоследствии успешно реализован продавцом другому покупателю.